一、客戶進店，我們笑顏以對，客戶卻毫無反應。一言不發或冷冷回答：我隨便看看。 錯誤應對方式 1.好，沒關係，您隨便看看吧。 2.好的，那您隨便，看吧。 3.那好，您先看看，需要幫助的話叫我。 正確應對方式 1. 導購說：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關係，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區也有用我們產品的呢？ 2.導購說：沒關係，買東西是要多看看，現在賺錢也都不容易，尤其裝房子這麼重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請…… 3.導購說：您先隨便看看，現在買不買都沒關係，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的（ 木門、牆板、傢具、酒櫃….）請問，您家的裝修是什麼風格？ 招式解讀 主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由！ 當下是人才的時代，只要有人才，才有 市場，才有利潤。任何產品都是媒介，得人心者得天下，老闆的能力在於使用別人能力的能力。我們要想賺錢，必須學會如何分錢。我們只有掌握了合理的分錢方法，才能更加輕鬆賺更多錢。 二、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說到：我覺得一般，到別處再看看吧。 錯誤應對方式 1.不會啊，我覺得挺好。 2.這個是我們今年主推的設計款式埃 3.這個很有特色啊，怎麼會不好看呢？ 4.甭管別人怎麼說，您自己決定好就行。 建議應對方式 1.導購說：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？

2.導購說：（對顧客）您的朋友對買**挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什麼地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助他找到一套更適合他家風格的款式，您覺得好嗎？ 3.備註：如果感覺這位朋友可能是故意搗亂的，那麼有兩種可能。第一是這位朋友可能想要返點，第二是這位朋友的確是想幫助朋友砍價。那麼此時副談手一定想辦法把這位朋友支開，找機會問清楚這位朋友是想返點還是幫忙砍價。如果這位朋友是想要返點那麼直接遞一張名片，並邀請其多過來喝茶。如果這位朋友是想幫忙砍價，那麼就多陪他聊天喝茶，盡量讓他遠離客戶，不讓他勸阻客戶。 招數解讀 不要讓自己與關聯人成為敵人，關聯人既可以成為朋友，也可以成為敵人。