隨着經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，新一輪的消費升級新時代悄然到來，消費者對家居消費的品質要求越來越高，但家居行業“進入門檻低，大產業小品牌”的特點導致競爭格局分散、家居市場良莠不齊。消費者對於各色家居品牌的滿意度呈兩級分化狀態。為了更好地引導消費者理性消費、科學消費，促進家居企業品牌提升消費者滿意度、美譽度，中國家居優選品牌研究院基於大數據平台，對千萬級數據進行權威、公正、深度調研，重磅發布了了《2019年第一季度家居行業情緒報告》。

《2019年第一季度家居行業情緒報告》由中國家居優選品牌研究院提供，基於大數據平台，從情緒分析、主題詞分析、態勢分析、評價分析、爆點分析、負面梳理六大角度出發進行立體剖析，對家居行業共16個分品類進行研究調查，調研出6000000多條情緒數據。

據悉，情緒指數是用來衡量社會情緒波動狀況的綜合指數。通過建立社會情緒指標體系，研究指標之間的關係，最終確定模型將情緒歸一化計算得出社會情緒指數。其數值度量是社會情緒在消極與積極區間內的相對值。情緒指數的計算有便於對社會情緒有綜合了解和全局把握。

本次的16個分品類包括傢具、櫥櫃、衣櫃、瓷磚、衛浴、門窗、五金、廚電、塗料、地板、吊頂、全屋定製、家裝公司、家居賣場、智能家居、家電。

地板行業滿意情緒達75.95%，質量依然是重中之重

中國家居優選品牌研究院對地板行業進行深度調研后發現，2019年第一季度消費者對地板行業共有865692條情緒數據，滿意情緒達75.95%。除去76.82%中性評價后，有17.6%積極評級和5.57%消極評價。主要數據來源新浪、頭條、微信、快報、Facebook。

同時，中國家居優選品牌研究院指出，木質、裝修、萬科、PVC材料是第一季度地板行業關注度較高的幾個點。消費者在選購地板時，質量為首。原木、舊木、原木色、木色在第一季度地板行業的關注度也很高，說明消費者對地板的材質及設計依舊是有很高的要求。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的8家地板企業的數據中，天格地暖實木地板用戶優秀評價佔比及網絡整體滿意度均高，領先於其它7家企業。聯豐地板、安心地板用戶優秀評價佔比及網絡整體滿意度偏低，遠低於行業平均水平。

智能家居滿意度為91.15%，門鎖、音箱是熱點產品

2019年第一季度消費者對智能家居共有171948 條情緒數據，滿意情緒為91.15%，除去84.56%中性評價後有14.07%積極評級和1.37%消極評價。主要數據來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一旦諮詢。

報告显示，網關、門鎖、音箱是第一季度消費者購買智能家居較多的幾種品類。同時，語音控制、普及率低、人工智能、不實用是第一季度智能家居行業高頻率出現的關鍵詞。

報告指出，智能家居行業可能依然有着不實用、普及率低的情況。語音控制和人工智能與智能家居的結合還應該進一步加強。

排除中性情緒和評價后，在已搜集到的6家智能家居企業的數據中，美的、綠米聯創用戶優秀評價佔比及網絡滿意度較高，海爾、小米用戶優秀評價較大但網絡滿意度較低，而杜亞、歐瑞博用戶優秀評價佔比及網絡滿意度均偏低。

全屋定製滿意度高達95.05%，環保安全是關鍵

2019年第一季度消費者對全屋定製共有19705 條情緒數據，滿意情緒高達95.05 %，除去54.95%中性評價後有42.82%積極評級和2.23%消極評價。主要數據來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一點資訊。

報告指出，甲醛、板材、環保是第一季度消費者關注全屋定製行業較多的幾個關鍵詞，其中E0級板材是消費者較為關注的板材點，環保安全依然是全屋定製的關鍵。

此外，產業鏈、全屋智能、精裝修、大品牌同樣是第一季度全屋定製行業高頻率出現的關鍵詞。全屋定製行業中，消費者認準大品牌；精裝修政策的出台也給全屋定製行業帶來改變，同時全產業鏈和全屋智能的概念也越來越深入人心。

排除中性情緒及評價后，在已採集到的6家全屋定製企業的數據中，索菲亞較其他5家企業，兩項數據表現都較為優秀，雖網絡滿意度略低，但用戶優秀評價佔比遠高於行業平均水平。相比之下，好萊客、志邦用戶優秀評價佔比及網絡整體滿意度均偏低。

家裝公司滿意情緒為77.28%，坑騙消費者問題嚴重

2019年第一季度消費者對家裝公司共有867 條情緒數據，整體數據較少。其中滿意情緒為77.28 %，除去88.95%中性評價後有8.54%積極評級和2.51%消極評價。主要數據來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、快報。

倒閉、退錢、坑騙、保障是第一季度消費者關注家裝公司行業較多的幾個關鍵詞，整體來說，消費者對於家裝公司的評價印象一般。此外，責任險、先裝后付、精裝修、整裝 是第一季度家裝公司行業高頻率出現的關鍵詞。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家家裝公司的數據中，業之峰、龍發裝飾、輕舟裝飾用戶優秀評價佔比及網絡滿意度均高於行業平均水平。此外，東易日盛雖網絡滿意度偏低，但用戶優秀評價遠高於其他5家公司。而於2017年年底跑路的實創用戶優秀評價佔比及網絡滿意度均低於行業平均水平。

代言人風波影響大，家居賣場滿意情緒為72.57%

2019年第一季度消費者對家居賣場共有977 條情緒數據，滿意情緒為72.57 %，除去92.99%中性評價後有5.09%積極評級和1.92%消極評價。主要數據來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網、快報。

據悉，供應鏈、零售商、建材、整木是第一季度消費者關注家居賣場行業較多的幾個關鍵詞。規範標準、噪音、吳秀波事件、整裝同樣是第一季度家居賣場行業高頻率出現的關鍵詞。由此可知家居賣場第一季度受代言人外接因素干擾，同時，國內家居電商行業首個送裝標準《家居電商送貨與安裝服務規範》發布實施也對家居賣場的關鍵詞造成了影響。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家家居賣場的數據中，富森美、月星家居、居然之家、華美立家用戶優秀評價佔比及網絡滿意度均高於行業平均水平，其中富森美兩項數據均優於其他5家家居賣場，百安居雖用戶優秀評價佔比高於平均值，但網絡滿意度較低。

廚電行業滿意情緒為86.46%，集成灶、高端廚電成發力點

2019年第一季度消費者對廚電行業共有5433 條情緒數據，滿意情緒為86.46 %，除去92.99%中性評價後有9.66%積極評級和1.92%消極評價。主要數據來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網、快報。

報告指出，智能化、健康化、智慧廚房、一站式、無煙是第一季度消費者關注廚電行業較多的幾個方面，消費者和企業都應在下一季度在這幾方面進行發力。

同時，集成灶、全系列、高端廚電是第一季度家居賣場行業高頻率出現的關鍵詞。由此可知廚電行業在2019年第一季度的重點，集成灶、高端廚電是2019年重要的廚電行業發力點。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家廚電企業的數據中，美的用戶優秀評價佔比及網絡滿意度遠高於行業平均水平。老闆電器雖網絡滿意度較低，但用戶優秀評價佔比較高。方太、海爾兩項數據均不盡如人意。

吊頂行業滿意情緒為95.09%，消費者更關注設計及價格

2019年第一季度消費者對吊頂行業共有263259 條情緒數據，滿意情緒為95.09 %。除去76.1%中性評價後有22.73%積極評級和1.17%消極評價。主要數據來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網、快報。

報告显示，空間、設計、環保、價格、龍骨是第一季度消費者關注吊頂行業較多的幾個方面，說明了消費者較為關注集成吊頂裝修部分及吊頂價格。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家企業的數據中，AUPU奧普、今頂吊頂用戶優秀評價佔比及網絡滿意度均高。與之相對的友邦吊頂用戶優秀評價佔比及網絡整體滿意度偏低。

家電行業滿意情緒為80.11%，兩級分化明顯

2019年第一季度消費者對家電行業共有1263334 條情緒數據，滿意情緒為80.11 %，除去63.96%中性評價後有28.84%積極評級和7.2%消極評價。主要數據來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網、快報。

OLED、MicroLED、人工智能、AI、8K是第一季度消費者關注家電行業較多的幾個關鍵詞，為了擺脫同質化產品的束縛，新概念、新產品迎來了集中爆發期。同時，雲計算、物聯網、大數據、AI等技術的發展是智能家居發展的重要基礎，也是最為核心的驅動力。此外，消費升級、新零售、共享家電也是第一季度家居賣場行業高頻率出現的關鍵詞。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的5家家電企業的數據中，中國網家居頻道發現數據表現的兩極分化較為明顯。美的、海信用戶優秀評價佔比及網絡整體滿意度均高。西門子、格力，海爾用戶優秀評價佔比及網絡整體滿意度均低。

塗料行業滿意情緒為76.34%，防火防水性關注度較高

2019年第一季度消費者對塗料行業共有106700 條情緒數據，滿意情緒為76.34 %，除去84.10%中性評價後有12.14%積極評級和3.76%消極評價。主要數據來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網、快報。

無污染、防火、防水是第一季度塗料行業關注度較高的幾個點。環保及家居生活安全將成為塗料產品的基本屬性之一。甲醛含量高低、環保與否同樣是影響消費者購買行為的關鍵因素。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的9家塗料企業的數據中，晨陽水漆、芬琳漆、水性科天、多樂士用戶優秀評價佔比及網絡整體滿意度均高。三棵樹、嘉寶莉、立邦用戶優秀評價佔比高但網絡滿意度較低，其中三棵樹用戶優秀評價佔比遠高於其他2家企業。而美塗士用戶優秀評價佔比及網絡整體滿意度偏低。

定製成熱點，五金行業滿意情緒為91.83%

2019年第一季度消費者對五金行業共有195767 條情緒數據，滿意情緒為91.83%，除去73.04%中性評價後有17.13%積極評級和6.32%消極評價。主要數據來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一點資訊。

原版、配件、定製是第一季度五金行業關注的熱點。隨着智能家居、定製家居等概念產品的普及應用，五金在各類產品中的作用逐漸凸顯，精緻、耐磨、簡約、設計會從細節上，影響消費者對於整體家居產品的理解與判斷。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的7家五金企業的數據中，史丹利用戶優秀評價佔比高但網絡滿意度較低，海蒂優秀評價佔比低但網絡滿意度較高，百隆優秀評價佔比及網絡滿意度均較低，低於行業平均水平。

個性化需求不斷提升，衣櫃滿意情緒為83.63%

2019年第一季度消費者對衣櫃共有593772條情緒數據，滿意情緒為83.63 %，除去74.95%中性評價後有20.95%積極評級和4.1%消極評價。主要數據來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網、快報。

收納、封邊、定製、維護等是第一季度衣櫃行業關注的熱點。市場信息反映，收納仍是衣櫃的主要屬性，但隨着人均收入水平的提高，消費者對於衣櫃的個性化需求也在不斷提高，在要求收納功能的同時，對其設計感與細節的要求也在不斷提升。後期維護便利、家居風格色調和諧是消費者對產品的期待。

排除中性情緒及評價后，在搜集到的衣櫃行業7家企業數據中，索菲亞衣櫃優秀評價佔比及網絡滿意度均高，遙遙領先於其他6家企業。此外，蒂凡尼衣櫃、詩尼曼衣櫃優秀評價佔比及網絡滿意度均低於行業平均水平。

家具行業滿意情緒為85.23%，消費者對空間利用率有較高要求

2019年第一季度消費者對家具行業共有1482746 條情緒數據，滿意情緒為85.23 %，除去76.55%中性評價後有19.98%積極評級和3.46%消極評價。主要數據來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網、快報。

空間、定製、簡約、收納等是第一季度傢具信息主要關注點。消費者在產品選擇中，對收納、實用的要求始終維持在高點，對空間利用率有着較高的要求。木色、設計、日式等仍是消費者青睞的風格，說明消費者更為追求個性化的產品與服務:與成品傢具相比，定製化的需求日益增高。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的7家傢具企業的數據中，顧家家居優秀評價佔比高但網絡滿意度略低於行業平均水平，聯邦家私網絡滿意度高但優秀評價佔比較低，紅蘋果優秀評價佔比及網絡滿意度均低。