企業因顧客而存在，因顧客而成長，所以要牢固樹立服務顧客的價值理念，以顧客為本。關於消費者的那些事兒，木門企業究竟知道多少呢?

木門消費者的獲取信息的渠道

新時代對消費者最大的影響之一，莫過於媒介的轉變。傳統媒體和新媒體在激烈碰撞，消費者了解木門等家居產品和品牌信息的渠道也明顯具有豐富性和趨向性。有數據显示，互聯網渠道佔據41%，將近一半的壓倒性存在。雜誌廣告、電視廣告、賣場則分別以15%、13%、12%的比例昭告傳統信息渠道的存在。親朋好友也是獲取信息的渠道之一，以10%的比例显示在現代社會人與人之間交流的必要性。裝修公司則佔到6%，顯然大多數消費者對裝修公司的意見還是十分保留的。還有其他各種渠道僅僅佔據4%。消費者獲取信息的渠道改變，不僅僅是新媒體的逆襲，還有很大一部分原因是木門等家居建材消費品的購買主力轉移到80、90后，而這部分人群更加習慣通過互聯網了解信息。60、70后仍更偏向賣場，電視廣告等傳統信息渠道。

行業消費產生購買行為的動力

了解消費者的購買動力，無疑能使木門企業更加清楚消費者的行為。消費者一般分為理性消費和衝動消費，理性的消費者更加註重產品的實用性和個人的需求，而不會盲目的選購某種產品。衝動消費則帶有很強的感情色彩，容易被一些廣告和促銷信息所吸引而引發購買行為。根據目前調查显示，消費者購買木門等家居建材產品是趨於理性化的。84%的消費者會因為剛需而進行購買，僅有16%會因為促銷選擇臨時購買。剛需購買中，新房裝修以34%的比例佔據首位，其次28%是木門損壞以及13%改變家居風格。家居市場品牌競爭力度大，消費者能夠從其中獲得不少優惠，部分消費者對日常的價格戰已經感到麻木。不促不銷也是木門行業存在的問題，消費者對待商品更加理智，購買物廉價美的產品才是主流選擇。

消費者是如何產生購買的行為

從前面的數據來看，大部分消費者都傾向於通過互聯網獲得木門信息，在電商如此發達的今日，是否大部分消費者都通過網上購買木門用品?實際上，消費者購買的渠道仍集中在線下商城。36%的消費者選擇大賣場，25%的消費者選擇專賣店以及15%會選擇在百貨商場。僅有21%的消費者選擇網店。為什麼消費者在獲取信息渠道和購買渠道上表現不同?這和木門行業的特殊性有關。木門行業大部分商品需要售後服務，尤其是像木門等等，家裝時都要考慮到售後安裝和送貨上門，以及售後維修的問題。同時，大件產品價格較高，還經常面臨貨不對版的問題，以致浪費消費者的時間和哔M。綜合以上問題，更多的消費者願意選擇當地可靠的賣場，或者品牌專賣店或商場購買。不可否認，網購的消費者越來越多，但是賣場仍佔據明顯優勢。

要清楚消費者關注產品的重心

最核心，最能夠直接了解消費者的，就是消費者自身購買產品的關注重點。在經濟不發達的年代，消費者最關心價格問題。隨着生活水平上升，消費者的關注重點也發生了明顯的變化。消費者選購產品，將近四成的消費者最關心產品質量，三成的消費者更關注價格，還有接近兩成的消費者把產品的安全環保問題放在了選購商品的首位。目前在市場上也可以看到，為了迎合消費者的需求，木門企業在研發產品和進行產品定位時，也首先考慮到消費者的這三大關注重點。

在市場競爭越來越激烈的當下，木門企業要想生存下去，就需要全方位解析企業的“上帝”，只有知道他們想要什麼，才能更好的迎合他們的需求。