1、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

2、多說“我們”少說“我“

導購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

3、表現出你有足夠的時間

雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。

用一種輕鬆的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。

若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。

4、與顧客交談中不接電話

導購在接待顧客時，最好不要接聽電話，就算你有禮貌地徵得了顧客同意，顧客也會再心底泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什麼他會講那麼久”的想法。

所以導購在接待顧客時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過去。

5、不要放棄任何一個不滿意的顧客

一個優秀的導購非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費；剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。

向顧客提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裡去的顧客平靜下來，並接受和購買你的產品。

6、花更大力氣在那些不滿的顧客身上

“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣回答。

在對你的門店不滿的顧客當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的顧客則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的顧客。

顧客提出他們的要求的時候，也是處理門店和顧客關係的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任門店。

所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老顧客。

7、不要怕說對不起

當顧客講述他們的問題時，他們等待的是有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現的更加真铡